Я — продавец/поставщик/производитель. Могу ли я заказать у вас экспертизу?


Наша организация работает как по обращениям потребителей, судебно-следственных органов, так и по заявлениям продавцов/поставщиков/производителей.

Процедура нашего взаимодействия изложена в разделе «Как мы работаем».

По всем интересующим вас вопросам Вы можете связаться с нами удобным для вас способом:

  1. По городским телефонам, указанным в разделе «Контакты»
  2. Посредством электронной почты
  3. Почтовыми сообщениями по месту нахождения офиса организации.
  4. Оставить заявку на обратный звонок или расчет стоимости экспертизы

При покупке одежды


При покупке одежды, обращайте особое внимание на символы по уходу за изделиями.
РАСШИФРОВКА СИМВОЛОВ ПО УХОДУ ЗА ИЗДЕЛИЯМИ

Буквы обозначают активное вещество в растворителе. Линии под символами обозначают необходимость ограничения механического воздействия на изделие и влажности.
Химическая чистка может производиться с применением всех общепринятых органических растворителей.
Химическая чистка может производиться с применением перхлорэтилена, бензина, трифтортрихлорэтана или монофтортрихлорметана с применением обычных процессов обработки.
При химической чистке требуется осторожность в зависимости от типа применяемого растворителя и температуры сушки.. Чистка изделия может производиться с применением перхлорэтилена, бензина, трифтортрихлорэтана, с ограниченным прибавлением воды.
Химической чистка изделия может производиться только бензином или трифтортри-хлорэтаном с применением обычных процессов обработки.
При химической чистке требуется особая осторожность в зависимости от механического воздействия и температуры при сушке. Чистка изделия может производиться только с применением бензина или трифтортрихлорэтана с ограничением добавления воды.
Изделие не должно подвергаться химической чистке.
Цифры обозначают максимальную температуру стирки. Линии под символами обозначают необходимость ограничения механического воздействия на изделие.
Изделие может подвергаться кипячению. При машинной стирке не требуется особой осторожности. Механическое воздействие, полоскание без проверки температуры и центрифугирование соответствуют нормальной программе.
Изделие может подвергаться машинной стирке при температуре не более 95 °С. Механическое воздействие, полоскание при постоянно снижающейся температуре и центрифугирование соответствуют умеренной программе машин.
Изделие может подвергаться машинной стирке при температуре не более 60 °С. Механическое воздействие, полоскание при температуре не более 60 °С и центрифугирование соответствуют нормальной программе машины.
Изделие может подвергаться машинной стирке при температуре не более 60 °С. Механическое воздействие, полоскание при постоянно снижающейся температуре и центрифугирование соответствуют умеренной программе машины.
Изделие может подвергаться машинной стирке при температуре не более 40 °С. Механическое воздействие, полоскание при температуре не более 40 °С и центрифугирование соответствуют нормальной программе машины.
Изделие может подвергаться машинной стирке при температуре не более 30 °С. Механическое воздействие, полоскание и центрифугирование соответствуют умеренной программе машины.
Стирка должна производиться только вручную при температуре не более 40 °С и как можно быстрее. В процессе обработки изделие должно стираться или выжиматься без выкручивания.
Изделие не должно подвергаться стирке.
Изделие может подвергаться отбеливанию средствами, выделяющими хлор.
Изделие не должно подвергаться отбеливанию средствами, выделяющими хлор. Примечание: допускается использование символа без обозначения Cl.

Количество точек соответствует символам на утюге.

Температура нижней плиты утюга должна быть не более 200 °С.
Температура нижней плиты утюга должна быть не более 150 °С.
Температура нижней плиты утюга должна быть не более 100 °С.
Изделие не должно подвергаться глажению.
Количество точек соответствует символам на стиральной машине.
Изделие может подвергаться обработке в барабанной сушилке (тумблере). Особой осторожности не требуется.
Нормальная температура
Низкая температура
Отжим в центрифуге запрещен
Насыщенное влагой изделие для сушки должно только подвешиваться. (Вертикальная сушка).
Насыщенное влагой изделие для сушки должно раскладываться только на плоской поверхности. (Сушка в растянутом виде).
Сушка в разложенном виде
Условные обозначения, регламентированные ГОСТ:
От механических воздействий
От проколов, порезов
От истирания
От вибрации
От скольжения.
От скольжения по зажиренным поверхностям
От скольжения по обледенелым поверхностям
От скольжения по мокрым, загрязненным и другим поверхностям
От повышенных температур.
От повышенных температур, обусловленных климатом
От теплового излучения
От открытого пламени
От искр, брызг раскаленного металла, окалины
От контакта с нагретыми поверхностями свыше 45оС
От пониженных температур.
От температур до -20оС
От температур до -30оС
От температур до -40оС
От радиоактивных загрязнений и рентгеновских излучений.
От радиоактивных загрязнений
От электрического тока, электростатических зарядов и полей, электрических и электромагнитных полей.
От электрического тока напряжением до 1000 В
От электрического тока напряжением свыше 1000 В
От электростатических зарядов, полей
От электрических полей
От электромагнитных полей
От токсичных веществ.
От твердых токсичных веществ
От жидких токсичных веществ
От нетоксичной пыли.
От нетоксичной пыли
От пыли стекловолокна, асбеста
От взрывоопасной пыли
От воды и растворов нетоксичных веществ.
От воды и растворов нетоксичных веществ
От растворов кислот.
От кислот концентрации выше 80% (по серной кислоте)
От кислот концентрации от 50 до 80% (по серной кислоте)
От кислот концентрации от 20 до 50% (по серной кислоте)
От кислот концентрации до 20% (по серной кислоте)
От щелочей.
От растворов щелочей концентрации выше 20% (по гидроокиси натрия)
От растворов щелочей концентрации до 20% (по гидроокиси натрия)
От статических нагрузок (утомляемости)
От статических нагрузок (утомляемости)
От органических растворителей, в т.ч. лаков и красок на их основе.
От органических растворителей, в т.ч. лаков и красок (на их основе)
От ароматических веществ
От неароматических веществ
От нефти, нефтепродуктов, масел и жиров.
От сырой нефти
От нефтяных масел и продуктов тяжелых фракций
От растительных и животных масел и жиров
От твердых нефтепродуктов
От общих производственных загрязнений.
От общих производственных загрязнений
От вредных биологических факторов.
От микроорганизмов
От насекомых

В каких случаях необходима независимая строительная экспертиза?


Независимая строительная экспертиза

  1. В случаях возникновения споров и разногласий между подрядчиком и заказчиком при предоставлении строительных или монтажных работ. Например, если не устраивает качество или объемы выполненной работы (ремонта, отделки, монтажа).
  2. Если заказчик не хочет платить. В случае отказа от оплаты эксперт проводит исследования по поводу объема выполненной работы и его качества, рассчитывает стоимость и ущерб. После чего выдает официальный документ, с которым можно идти в суд.
  3. Если после ремонта, монтажа, установок оборудования или строительных работ через определенное время появляется брак, проявляются последствия некачественной работы. Это могут быть сколы, трещины или дефекты. В таком случае также необходимо заключение эксперта для получения компенсаций или судебных разбирательств.
  4. Если при ремонте или строительстве подрядчик называет цену за свою работу или материалы, отличную от ранее заявленной (существенно выше). Независимый эксперт проводит расчет реальной стоимости и фиксирует это в отчете.
  5. При некачественном выполнении отдельных типов работ: плохой монтаж коммуникаций, протекает крыша и т.д.
  6. При сдаче строительных объектов заказчику для оценки всего сооружения в целом и отдельных его частей.
  7. Если в процессе судебных разбирательств возникает потребность в дополнительном проведении экспертизы.

Процессуальная компетенция судебной экспертизы


При формировании структуры Европейского Суда по правам человека (далее «Суда») и разработке концепции его Регламента (

Annex to Regulations of the European Court of Human Rights) предполагалось, что в ходе судебных слушаний будет возникать необходимость в назначении и производстве судебных экспертиз. В соответствии с этим, Регламент Суда содержит ряд процессуальных норм, регулирующих назначение и производство судебной экспертизы. В 2003 г. Европейским Судом в его Регламент были внесены изменения и он был дополнен приложением «О проведении следственных действий» (about carrying out investigative actions), где были сосредоточены, в том числе, и процессуальные нормы, регулирующие порядок назначения и проведения судебных экспертиз и допросов экспертов и специалистов. В самом же Регламенте сохранились только процессуальные нормы более общего характера. Так, в соответствии с Правилом № 31, положения Регламента не лишают Суд возможности отступить от данных норм, при рассмотрении конкретного дела, после проведения консультаций со сторонами, участвующими в процессе. Председатель Европейского Суда по правам человека наделён правом издавать распоряжения по практическим вопросам производства по конкретному делу, особенно по таким, как явка на слушания сторон и экспертов и представление сторонами требуемых Судом документов.

Любой эксперт или специалист вправе выступать в Суде на своем родном языке, если он в недостаточной степени владеет одним из двух официальных языков Европейского Суда по правам человека (английским и французским). В этом случае Секретарь-Канцлер принимает необходимые меры для организации устного или письменного перевода. Председатель Палаты Суда организует слушания и руководит ими, а также устанавливает порядок, согласно которому лица, явившиеся в Суд, будут вызваны для заслушивания. Любой судья Суда может задавать вопрос любому лицу, представшему перед Палатой. По просьбе стороны в деле или по своей инициативе Палата вправе предпринимать или назначать любые следственные меры, которые, по ее мнению, способны прояснить обстоятельства дела. Палата вправе предложить сторонам представить письменные доказательства, а также заслушать любое лицо в качестве свидетеля, эксперта или в любом ином качестве, если предполагаемые показания или заявления могут содействовать выполнению ее задач.

Палата Суда также вправе обратиться к любому лицу или организации по ее выбору с просьбой изложить свое мнение или подготовить письменный доклад по любому вопросу, который она сочтет имеющим отношение к делу. После объявления жалобы приемлемой или, в исключительных случаях, до вынесения решения о приемлемости жалобы, Палата вправе назначить одного или нескольких своих членов или других судей Суда в качестве ее представителя или представителей с целью проведения проверки обстоятельств, проведения расследования на месте или получения доказательств иным образом. Палата Суда вправе назначить также любое лицо или организацию для оказания содействия такой делегации таким образом, какой представится ей подходящим. По обращению одной из сторон в деле или по своей инициативе Палата Суда вправе предпринимать любые следственные меры, которые, по ее мнению, способны прояснить обстоятельства дела. Палата Суда вправе предложить сторонам представить письменные доказательства, а также заслушать любое лицо в качестве свидетеля, эксперта или в любом ином качестве, если предполагаемые показания или заявления могут содействовать выполнению ее задач. Положения Правил о проведении следственных действий распространяются на процедуры, осуществляемые как в процессе рассмотрения дел Палатами Европейского Суда, так и на процедуры, применяемые делегацией Суда, направляемой для расследования нарушений прав человека на территории государства-участника.

Конвенции
Например, Договаривающаяся Сторона, на территории которой делегацией Суда проводится расследование на месте, создает для делегации необходимые условия для надлежащего проведения следственных процедур, и сотрудничает с ней в этих направлениях. Это включает в себя в наиболее полной мере свободу передвижения на территории Высокой Договаривающейся Стороны и все адекватные меры безопасности делегации, заявителя и всех свидетелей, экспертов и иных лиц, которые могут быть заслушаны данной делегацией. Обязанностью такой Высокой Договаривающейся Стороны является принятие особых мер по обеспечению того, что лицо или организация не пострадают от неблагоприятных последствий в связи с данными ими показаниями или оказанной делегации помощью.

Если сторона или иное лицо не явилось на слушание или уклонилось от явки, Суд или делегация, вправе провести самостоятельное разбирательство по данному делу при наличии убеждения в том, что это не противоречит надлежащим нормам правосудия.

Эксперты, которые должны быть заслушаны Судом или делегацией Суда, вызываются Секретарем-Канцлером. Извещение о вызове должно содержать: — наименование дела, по которому производится вызов; — объяснение, для чего необходимо заключение эксперта; — дату прибытия эксперта в Суд; — указание на порядок выплаты суммы, причитающейся эксперту. Стороны должны предоставить достаточную информацию для установления личности и адресов экспертов. Глава делегации Суда может запросить экспертов явиться на разбирательство дела делегацией Суда на месте. Высокая Договаривающаяся Сторона, на территории которой проводится такое разбирательство, предпринимает все необходимые меры по обеспечению данной явки. В случаях, когда эксперт вызывается по запросу либо от имени Высокой Договаривающейся Стороны, связанные с этим расходы несет эта Сторона, если только иное не будет предусмотрено решением Палаты. Расходы по явке данного лица, находящегося в заключении в Договаривающемся государстве, на территории которого проводится разбирательство дела делегацией Суда на месте, несет это Договаривающееся государство, если только иное не будет предусмотрено решением Палаты Суда. В других случаях Палата Суда решает, должен ли нести расходы Совет Европы или они должны быть возложены на заявителя или третью сторону, по обращению которых вызванное лицо явилось в Суд. Во всех случаях размер издержек определяется Председателем Палаты.

После установления личности эксперта или специалиста и до начала выполнения своей задачи каждый из них приносит следующую присягу или делает следующее торжественное заявление: «Клянусь» или «Торжественно заявляю», – «что буду исполнять свои обязанности эксперта честно и добросовестно». Об этом акте делается запись в протоколе.

Каждый представитель Суда вправе задавать вопросы экспертам, явившимся на разбирательство дела. Официальные уполномоченные, адвокаты и советники сторон вправе, под контролем Суда или главы делегации, допрашивать экспертов, явившихся на разбирательство дела. В случае, если заявлено возражение в отношении вопроса как не относящегося к делу, решение принимает Председатель Палаты или глава делегации. Эксперты, которые должны быть заслушаны делегацией, не допускаются в зал заседания до того, как дать показания, за исключением особых обстоятельств с согласия Председателя Палаты или главы делегации, которые, кроме того, создают условия, чтобы эксперты были заслушаны в отсутствие сторон, если того требуют интересы надлежащего отправления правосудия. В случае любых разногласий по поводу отвода эксперта вопрос разрешается Председателем Палаты или главой делегации. Суд или делегация вправе заслушать для сведения лицо, которое не может по каким-либо причинам считаться экспертом.

Секретарь-Канцлер несет ответственность за подготовку стенографического отчета о следственных мерах, осуществляемых Судом или делегацией. http://www.psy-expert.ru/index/0-1059

В стенографическом отчете указываются: — состав Суда или делегации; — перечень лиц, представших перед ними, а именно официальные уполномоченные, адвокаты или советники сторон; — имя полностью, наименование и адрес каждого эксперта; — содержание сделанных заявлений, заданных вопросов и полученных ответов; — содержание любого решения, принятого в ходе разбирательства. Если стенографический отчет полностью или частично составлен на языке, который не является официальным языком Суда, Секретарь-Канцлер организует его перевод на один из официальных языков Суда. Представителям сторон направляются копии стенографического отчета с тем, чтобы они могли, под контролем Секретаря-Канцлера или главы делегации Суда, внести исправления, но ни при каких обстоятельствах таковые исправления не должны влиять на смысл и значение сказанного на слушании дела. Сроки, предоставляемые для внесения исправлений, устанавливает Секретарь-Канцлер согласно указаниям Председателя Палаты или главы делегации Суда. После внесения поправок в стенографический отчет он подписывается Председателем Палаты или главой делегации Суда и Секретарем-Канцлером Суда и становится официальным материалом (документом) Суда. В 2003 г. в соответствии с Правилом №32 Регламента Суда Председателем Суда была составлена Практическая инструкция «Состязательные документы» («Competitive documents»). В этой инструкции, регулирующей порядок составления и направления в суд состязательных документов, регламентируется, что к этим документам могут быть приложены письменные документы и вещественные доказательства. Заключения экспертов и специалистов также допустимо прилагать к этим состязательным документам. При этом особо требуется, чтобы каждое приложенное доказательство было указано в отдельном приложении.

В марте 1996 г. было принято Европейское Соглашение, касающееся лиц, участвующих в процедурах Европейского Суда по правам человека. В соответствии с этим Соглашением эксперты и специалисты, вызванные Судом, имеют международные иммунитеты от судебного разбирательства и преследования в отношении сделанных ими устных или письменных заявлений либо документов или других доказательств, представленных в Суд. Этот иммунитет не распространяется на передачу таких заявлений и документов или доказательств вне Суда.

Договаривающиеся Стороны обязуются не препятствовать свободному передвижению и поездкам экспертов и специалистов в целях присутствия на суде и возвращения после дачи заключения или показаний.

Никакие ограничения не могут быть наложены на передвижение и перемещение, за исключением случаев, предусмотренных процессуальным законодательством. Эксперты в странах транзита и в стране, где проходит сам процесс, не могут преследоваться по суду, или задерживаться, или быть подвергнуты любому другому ограничению их личной свободы относительно их действий или обвинений, выдвинутых до начала поездки. Иммунитеты и льготы предоставляются экспертам и специалистам исключительно с целью гарантировать для них свободу слова и независимость, необходимую для выполнения их функций, задач или обязанностей или осуществления их прав в отношении Суда. Решения об отказе в иммунитете или об отклонении такого отказа должны сопровождаются заявлением об их причинах.

Кроме случаев приглашения судебных экспертов для дачи заключений и допроса во время слушаний, вопросы судебной экспертизы возникают в деятельности Европейского Суда в основном при анализе поступающих индивидуальных жалоб на нарушения положений Конвенции. Анализ решений, принятых Судом в период 2012-2014 гг., показало, что наибольшее количество дел, затрагивающих различные аспекты судебной экспертизы, относятся к жалобам на нарушения прав человека на справедливое разбирательство дел судом, жалобам на отсутствие эффективного расследования и нарушения прав человека на уважение частной жизни.

Экспертиза качества швейных изделий


Экспертиза качества швейных изделий

Проведением экспертизы качества швейных изделий (одежды) компания «Качество и право» занимается уже около 10 лет. Наши эксперты проверяют качество как отечественных, так и импортных швейных изделий бытового назначения.

При проведении экспертизы качества швейных изделий наши эксперты применяют следующие методы:
• Органолептический метод, который осуществляется на основе анализа восприятия органов чувств.
В зависимости от номенклатуры контролируемых показателей качества швейных изделий могут быть применимы различные виды органолептического метода: визуальный, осязательный, аудиометод, обонятельный метод (например, в случае определения природы волокна по запаху при его горении).
• Измерительный метод, который предусматривает возможность использования технических средств, в том числе средств измерений, поверенных органами Государственной метрологической службы или другими уполномоченными органами (в случае, если средства измерений подлежат государственному метрологическому контролю) или калиброванных любой метрологической службой, либо уполномоченным физическим лицом (в случае, если средства измерений не подлежат государственному метрологическому контролю).
Измерительный метод может применяться в качестве:
— вспомогательного метода при проведении экспертизы качества швейных изделий органолептическим методом для повышения восприимчивости и разрешающей способности органов чувств (с помощью лупы, микроскопа и других средств) и установления размеров пороков (при помощи измерительной линейки, рулетки, треугольника, транспортира и других);
— самостоятельного метода для определения линейных параметров швейных изделий;
— одного из методов при проведении экспертизы качества в лабораторных условиях.
• Расчетный метод, который осуществляется на основе использования теоретических (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.
Расчетный метод в основном применяется в качестве вспомогательного при проведении экспертизы качества органолептическим, измерительным методами, которые требуют дополнительных расчетов.
Специалисты компании «Качество и право» обращают внимание на основные дефекты и пороки, которые удается выявить при проведении экспертизы швейных изделий
Дефекты швейных изделий и пороки внешнего вида материалов в зависимости от характера происхождения подразделяются на производственные (технологические) и непроизводственные (в том числе дефекты/пороки механического характера и загрязнения).
Производственные (технологические) дефекты швейных изделий подразделяются на дефекты моделирования, дефекты конструирования, дефекты изготовления (раскроя, соединения, влажно-тепловой обработки), а также дефекты механического характера и загрязнения швейных изделий (при условии, что они обнаружены в изделии с ненарушенной упаковкой изготовителя и отражены в Акте экспертизы, при проведения экспертизы количества изделий в ненарушенной таре изготовителя).
Производственные (технологические) порокивнешнего вида материалов, применяемых при производстве швейных изделий, подразделяются на:
— пороки основных материалов (пороки тканей различного волокнистого состава для верха изделия)
— пороки подкладочных материалов (пороки тканей и трикотажных полотен из различного волокнистого состава);
— пороки утепляющих материалов (пороки прокладочных материалов, натурального и искусственного меха и других материалов);
— пороки отделочных материалов (пороки тканей из различного волокнистого состава, тканей с пленочными и резиновыми покрытиями, трикотажных полотен, нетканых материалов, натуральной и искусственной кожи и меха и других материалов);
— пороки материалов для соединения деталей (пороки ниток, клеевых материалов и других материалов);
— пороки фурнитуры (пороки пуговиц, застежек «молния» и другой фурнитуры).
Производственные (технологические) пороки внешнего вида основных материалов подразделяются на пороки пряжи, пороки ткачества, пороки отделки, пороки механического характера и загрязнения материалов (при условии, что они обнаружены на материале с ненарушенной упаковкой изготовителя и отражены в Акте экспертизы, при проведении экспертизы количества материала в ненарушенной таре изготовителя).
Наиболее часто встречающиеся пороки основных материалов определяются в соответствии с ГОСТами, пороки других материалов определяются в соответствии с нормативной и технической документацией на конкретный вид применяемого материала.
К непроизводственным дефектам/порокам относятся дефекты/пороки механического характера (повреждения, потертости, протиры, проколы, надиры) и загрязнения швейных изделий, являющиеся результатом нарушения процесса упаковывания, транспортирования, хранения и употребления швейных изделий.
В швейных изделиях могут встречаться дефекты скрытого характера, которые могут носить как производственный, так и непроизводственный характер.
При оценке качества швейных изделий экспертом обязательно учитываются характер, размер, место расположения и количество (по наименованию мест) допустимых дефектов/пороков производственного и непроизводственного характера, а также наличие недопустимых дефектов/пороков.
Экспертиза швейных изделий, которая проводится в компании «Качество и право» четко и однозначно отвечает на вопросы, поставленные судом или Заказчиком в Заявке на проведение экспертизы. Стаж работы специалистов в области экспертизы швейных изделий, работающих в нашей компании, более 30 лет.

Как не испортить себе отпуск


Как не испортить себе отпуск

Летний период всегда связан с отдыхом. Некоторые проводят отпуска в ближнем Подмосковье, многие – на морских побережьях, а кто-то отправляется в путешествия. Практически всегда для организации полноценного отдыха люди обращаются в туристические компании, но не всегда получают тот уровень сервиса на который рассчитывают при подписании договора об оказании туристских услуг. В этой статье мы попробуем разобраться с некоторыми нюансами, на которые стоит обратить внимание как при заключении данного вида договора, так и при его исполнении.

Итак, вы решили обратиться в туристическое агентство. Первое, что необходимо знать, это то, что все туристические компании подразделяются на две основные категории — те, кто занимается туроператорской (формирование, продвижение и реализация туристского продукта) и турагентской (продвижение и реализация туристского продукта) деятельностью. Лучше всего обращаться сразу к туроператору, так как он непосредственно формирует тур. Турагент при этом является лишь посредником между туристом и туроператором. Конечно, на практике трудно напрямую осуществить связь с туроператором из-за большого количества различных турагенств, но попытаться следует. Если все-таки вы обратились в турагенство, то следует учитывать следующие моменты:

— любое юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области туризма должно иметь соответствующую лицензию на осуществление турагентской деятельности. Также у организации или индивидуального предпринимателя, предоставляющих услуги в области туризма, должно быть свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц или индивидуальных предпринимателей соответственно. При этом вы вправе потребовать указанную информацию об исполнителе услуг, которая согласно ст. 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон) должна быть доведена до потребителя.

— при заключении договора необходимо заранее оговорить все спорные моменты с исполнителем услуг. Так, часто в договоре предусматривается изменение экскурсионной программы, которое, якобы не повлияет на стоимость тура, замена одного отеля, прописанного в туристической путевке, другим с сохранением классности отеля, и т.д. Эти нюансах желательно отметить в дополнительном соглашении к договору. Возможно, что за дополнительную совсем незапланированную вами экскурсионную программу придется доплачивать уже на месте, а отель может быть расположен не в центре города, а на окраине, откуда практически невозможно добраться своим ходом.

— также при заключении договора вы вправе в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребовать необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

Что касается обнаружения недостатков оказанной услуги, то потребитель вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При этом удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

После так называемого отдыха вы должны отметить все недостатки такового в претензии, которая составляется в трех экземплярах на имя генерального директора и дублируется в Роспотребнадзор для проверки фирмы на соблюдение требований о защите прав потребителей и в Минэкономразвития России для проведения проверки на наличие соответствующей лицензии. Также во время отдыха вам необходимо собрать все доказательства, которые будут свидетельствовать о некачественно оказанной услуге. Это могут быть чеки и квитанции за непредусмотренные и неоговоренные заранее траты, например, дополнительно навязанные экскурсии, услуги отеля, транспортные расходы и т.д. Плюс ко всему этому, если вы звонили в турагенство с уточнением о непредусмотренных или о некачественных услугах, потребуйте распечатку переговоров, возможно все телефонные переговоры с агентством вам оплатят.

В случае невыполнения ваших требований, заявленных в претензии, вам необходимо обратиться в суд, перед обращением в суд следует дождаться ответа из исполнительных органов власти. Такой ответ будет являться рекомендательным для суда. Вы также сможете потребовать в соответствии со ст. 15 Закона компенсации морального вреда, размер которого определяется судом.

На основании пункта 1 статьи 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца:

– по месту нахождения организации;

– по месту жительства или пребывания истца т.е. по Вашему месту жительства).

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 указанного Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Об участии граждан в долевом строительстве многоквартирных домов


blog-law-1

Строил воздушные замки из железобетона.
Валерий Афонченко

 

Об участии граждан в долевом строительстве многоквартирных домов. 1 апреля 2005 года вступил  в силу  Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – Федеральный закон). Принятие указанного Федерального закона, ожидалось давно. Дело в том, что из законодательства частично выпала сфера регулирования отношений, связанных с привлечением денежных средств граждан для долевого строительства многоквартирных домов. Застройщики нередко вводили в заблуждение граждан относительно характера таких типов договоров, руководствуясь неправильно применяемыми к таким отношениям положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, осРоРоооои в результате потребители не получали должной правовой защиты своих прав при ненадлежащем исполнении договора хозяйствующими субъектами. В начале 2003 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации обобщила практику рассмотрения судами Российской Федерации дел по спорам между гражданами и организациями, привлекающими денежные средства граждан для строительства многоквартирных жилых домов, и установила, что к указанным правоотношениям правильно применять Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Однако, санкции, установленные в  Законе, не носят узкоспециального характера, а направлены на общие меры административного воздействия, применяемые к недобросовестным хозяйствующим субъектам. Федеральный закон урегулировал непосредственно отношения между застройщиками – юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, привлекающими денежные средства для строительства многоквартирных домов и участниками долевого строительства – гражданами.

В Федеральном законе чётко прописаны права застройщика на привлечение денежных средств граждан. Так, в соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона застройщик вправе привлекать денежные средства участников долевого строительства только после получения в установленном порядке разрешения на строительство, государственной регистрации права собственности или права аренды застройщика на земельный участок.

Не менее важным является и ст. 4 Федерального закона, согласно которой определены требования к договору участия в долевом строительстве. На основании п. 3 указанной статьи договор должен заключаться в письменной форме, подлежит государственной регистрации и считается заключенным с момента такой регистрации. Договор в соответствии с п. 4 ст. 4 Федерального закона в обязательном порядке должен содержать:

1) определение подлежащего передаче конкретного объекта долевого строительства в соответствии с проектной документацией застройщиком после получения им разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;2) срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства;3) цену договора, сроки и порядок ее уплаты;4) гарантийный срок на объект долевого строительства. В случае, если в договоре отсутствует хотя бы одно из условий перечисленных выше, такой договор считается незаключенным. Статьей 6 Федерального закона закреплен один из основных спорных моментов, возникающих в отношениях между застройщиками и гражданами – срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства. Теперь на основании п. 2 ст. 6 Федерального закона в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик должен уплатить неустойку (пени)  в размере 1/75 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Правда, в случае, если строительство не может быть завершено в срок, в соответствии с п. 3 ст. 6 Федерального закона, застройщик может направить не позднее чем за два месяца до истечения указанного в договоре срока, предложение участнику долевого строительства об изменении договора. Еще один нюанс, который часто отсутствует в договорах о приобретении жилья гражданами, это момент передачи объекта строительства. В п. 2 ст. 8 Федерального закона  прописано, что передача  объекта долевого строительства осуществляется не ранее чем после получения в установленном порядке разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости. При этом застройщик, после получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома, обязан передать  для принятия объект долевого строительства участнику долевого строительства  в течение двух месяцев, но не позднее предусмотренного договором срока. Новеллой данного Федерального закона является ст. 19 о проектной декларации. Согласно п. 2 ст. 19 Федерального закона проектная декларация должна быть опубликована застройщиком в средствах массовой информации и (или) размещена в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет) не позднее чем за 14 дней до дня заключения застройщиком договора с первым участником долевого строительства. В соответствии с п. 1 ст. 19 Федерального закона проектная декларация должна содержать информацию о застройщике и информацию о проекте строительства.

В Федеральном законе содержится и аналог ст. ст. 9, 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» об информации – это статьи 20 и 21 соответственно. Статья 20 – информация о застройщике, содержит требования к этой информации и, что самое главное, обязанность предоставлять для ознакомления любому обратившемуся лицу:

1) учредительные документы застройщика;2) свидетельство о государственной регистрации застройщика;3) свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;4) отчетность о финансово-хозяйственной деятельности застройщика по установленным формам;5) утвержденные годовые отчеты, бухгалтерские балансы, счета (распределение) прибыли и убытков за три последних года осуществления застройщиком предпринимательской деятельности и за фактический период предпринимательской деятельности при осуществлении застройщиком такой деятельности менее трех лет;6) аудиторское заключение за последний год осуществления застройщиком предпринимательской деятельности. Статья 21 – информация о проекте строительства, следовательно, должна соответствовать проектной документации и содержать информацию, содержащуюся в пункте 1 данной статьи, а также согласно п. 2 застройщик по требованию участника долевого строительства обязан предоставить для ознакомления:1) разрешение на строительство;2) технико-экономическое обоснование проекта строительства многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;3) заключение государственной экспертизы проектной документации, если проведение такой экспертизы установлено федеральным законом;4) проектную документацию, включающую в себя все внесенные в нее изменения;5) документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок. Также в ст. 23  Федерального закона очень четко прописаны санкции, которые могут быть применены к застройщику в случае выявления нарушений уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим государственный контроль и надзор в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости.

Кстати, в ближайшее время в Федеральный закон будут внесены изменения, в соответствии с которыми права и ответственность застройщика будут менее жёсткими.

 

В заключении следует отметить, что принятие Федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» решает проблему лишь частично. Так как остаются неурегулированными законодательством такие виды договоров, как договоры об инвестировании и о совместной деятельности (договоры простого товарищества или товарищества на вере). Теперь многие хозяйствующие субъекты, чтобы уйти от ответственности и от жестких требований, закрепленных в Федеральном законе, будут заключать другие виды договоров, при этом находясь якобы в рамках правового поля. Правда, можно надеется, что вслед за принятием данного Федерального закона, следует ждать и урегулирования отношений между гражданами и хозяйствующими субъектами и по другим видам договоров. Но это покажет только время.

Какие права у пациента при оказании платных медицинских услуг?


Какие права у пациента при оказании платных медицинских услуг?

Хорошее здоровье – это, безусловно, один из критериев счастья для человека. Но так бывает далеко не у каждого. Поэтому для поддержания  своего здоровья мы часто обращаемся к врачам. Российская бесплатная медицина давно оставляет желать лучшего, и чтобы как-то обезопасить себя, люди предпочитают платных специалистов. Но действительно ли качество предоставляемых платных услуг соответствует тому уровню, на который мы рассчитываем? И что вправе потребовать пациент в случае ненадлежащего оказания ему таких услуг? На эти и другие вопросы мы постараемся ответить в этой статье.

Наиболее распространенными нарушениями при оказании платных медицинских услуг являются: непредставление информации, либо предоставление недостоверной информации об исполнителе услуг и оказываемых услугах, нарушения прав потребителей при заключении договоров на оказание платных медицинских услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, оказание некачественных услуг.

В практике часто возникают ситуации, когда потребителям не представляют информацию о медицинском учреждении, заключающем договор на предоставление платных медицинских услуг, зачастую не указываются сведения о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности, номере лицензии, сроке ее действия и об органе, выдавшем эту лицензию. Кроме того, при проверке медицинских учреждений и частнопрактикующих врачей контролирующими органами бывает установлено много случаев оказания медицинских услуг при отсутствии  соответствующей лицензии на осуществление медицинской деятельности, либо осуществления деятельности, не предусмотренной лицензией, либо по лицензии с истекшим сроком действия. Большой процент занимают  нарушения, связанные с непредставлением необходимой и достоверной информации до заключения договора. Отсутствует достоверная информация об оказываемых услугах, которая имеет важное значение для их правильного выбора потребителем: о перечне оказываемых платных  медицинских услуг, в том числе об их стоимости, порядке оплаты, условиях и порядке предоставления. Такие нарушения чаще всего возникают в косметологических салонах и при предоставлении услуг по стоматологии. Так пациенту оказывают услуги, предварительно не сообщая об их стоимости, либо не сообщают информацию об исполнителе услуг. В дальнейшем это приводит к конфликтным ситуациям.

 

Пример:  Пациентка заплатила за консультацию и за лечение у врача – косметолога, но после лечения от нее потребовали доплаты за крем, о стоимости которого ее заранее не предупредили. Пациентка обратилась в Общество по защите прав потребителей, и выяснила, что косметологическая клиника нарушила ее права. В данном случае согласно ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан был своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену рублях и условия приобретения таких услуг. Если пациенту не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы.

Часто бывает, что отсутствует информация о требованиях, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, которым должны соответствовать медицинские услуги. Также исполнитель услуги не предоставляет необходимую потребителю информацию о лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения, медицинской технике, если оказание медицинской услуги требует их применения.

Пример: Несколько индивидуальных предпринимателей занимались оказанием платных медицинских услуг, путем проведения специально разработанной методики массажа с применением определенной техники. При этом у индивидуальных предпринимателей отсутствовали лицензии на осуществление медицинской деятельности.  В ходе проверки контролирующими органами выяснилось, что медицинская методика по применению данного технического средства не была представлена в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации и зарегистрированного удостоверения не имеет. В государственном реестре медицинских технологий, данная методика не зарегистрирована. Соответственно, данный метод не мог быть использован в медицинской практике. Материалы проверки в результате были направлены в прокуратуру.

Одним из распространенных нарушений является не предоставление потребителю при заключении договора информации о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, и информации о сертификации и квалификации специалистов, что, исходя из особенностей оказания медицинских услуг, имеет большое значение для потребителя. Большое количество нарушений  допускается  при оформлении договоров на оказание медицинских услуг. По-прежнему в ряде случаев не соблюдаются требования, предъявляемые гражданским законодательством к форме договора. Большая доля проанализированных договоров на оказание медицинских услуг не содержит всех сведений, предусмотренных Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями. Так в договорах присутствуют случаи включения в договор указаний на ненадлежащую сторону, оказывающую услугу, что вводит потребителя в заблуждение относительно исполнителя услуги и о его ответственности. В договорах на оказание услуг ряда медицинских учреждений содержатся условия, ограничивающие право пациента на отказ от исполнения договора, в частности предусматривается удержание медицинским учреждением всей денежной суммы, уплаченной по договору, что является нарушением статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».  Анализ договоров на оказание платных медицинских услуг свидетельствует об общей тенденции медицинских учреждений к ограничению своей ответственности перед  пациентом. Так  в договоры на оказание платных стоматологических услуг часто включаются следующие основания освобождения от ответственности: прекращение лечения по инициативе Заказчика; возникновение аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению.

Указанные основания не являются законными и существенно нарушают права пациента. Также высокий процент занимают нарушения, связанные с предоставлением медицинскими учреждениями услуг ненадлежащего качества. При этом, учитывая специфику медицинских услуг, в результате потребителю может быть причинен  вред здоровью, жизни, который подлежит возмещению исполнителем независимо от вины, в порядке предусмотренном статьями 1095-1098 ГК РФ.

Пример: Пациентка обратилась в косметологическую клинику для проведения пластической операции на лице.  В результате после проведенной операции  у пациентки перестали закрываться веки, долго не спадала отечность в области глаз. После повторных операций удалось частично ликвидировать неудачные последствия первой пластики, но в итоге, женщина получила вторую группу инвалидности  из – за последующих проблем со зрением. В рассмотренном примере пациентке был причинен вред здоровью вследствие недостатков оказанной медицинской услуги. На основании ст. 14 Закона Российской  Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях или нет. Также пациентка согласно ст. 15 Закона Российской  Федерации «О защите прав потребителей» имеет право требовать компенсации морального вреда, причиненного ей вследствие нарушения исполнителем ее прав. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Также не следует забывать о таком нарушении как навязывание дополнительных услуг. Часто медицинское учреждение обуславливает приобретение одних медицинских услуг обязательным приобретением других услуг, что запрещается пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Пример: Во многих центрах мануальной терапии не производится лечение без обязательной услуги – рентгена (причем рентген должен быть сделан именно в указанной клинике за определенную дополнительную плату). Данное условие является нарушением, так как в соответствии с п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

Таким образом, указанные в статье нарушения являются наиболее распространенными в области платной медицины. Надеемся, что рассмотренные случаи, помогут избежать ряда нарушений, как медицинским учреждениям, оказывающим платные услуги, так и частнопрактикующим врачам. А пациенты при обращении к платным специалистам смогут более четко формулировать свои требования в случае нарушения прав пациентов.

error: Content is protected !!